“一键代运”破堵点，铁路“轻装行”暖人心

6月28日起，铁路部门在北京西、上海虹桥、广州南等19座车站试点开展“轻装行”业务，为旅客给予“门到站”“站到门”同城行李搬运业务，铁路12306App、微信小程序同步推出“轻装行”功能，旅客可经过线上预约办理，将有效减轻携带大件行李出行的负担，乘坐火车出行越发方便快捷。

聚焦民生痛点，以精准业务提升出行温度。“轻装行”业务直击旅客出行的“行李之困”。不论是携带大件行李的商务人士、行动不便的老年群体，依然独自带娃出行的家长，沉重的行李搬运始终是旅途中的“堵点”。铁路部门推出的“门到站”“站到门”同城行李搬运业务，经过“代取、代运、代送”全流程业务，将旅客从繁琐的行李负担中解放出来。例如，旅客可在候车时从容享受休息区业务，下车后无需等候行李提取即可径直返程，确实达成“空手出行”。这种从旅客需求出发的精细化业务，不但提升了出行效率，更传递了铁路业务的人文关怀，让冷冰冰的运输工具转变为温暖的出行伙伴。

依托数字技术，以智能业务升级感受效能。“轻装行”业务的高效运转，离不开科技的深度赋能。铁路12306 App及微信小程序搭建的线上预约系统，经过数字化手段达成业务“一键触达”。旅客可自主挑选上门取件时间、指定送达地点，系统实时推送行李运输状态，让业务全程透明可控。技术层面，大数字解析可依据客流高峰动态调配运力，人工智能算法优化行李运输路线，确保业务准时高效。例如，在节假日出行高峰，系统可迅速匹配闲置运力，避免业务延迟。这种“互联网+业务”形式，不但减少了旅客的操作门槛，更经过科技手段提升业务响应速率，将常规铁路业务升级为“智慧出行办理方案”。

革新驱动进展，以融合实践引领产业变革。“轻装行”业务的推出，是铁路业务与科技革新融合的里程碑。打破了常规铁路业务仅聚焦运输本身的局限，将业务链条延伸至旅客出行的全场景。这种革新形式既为铁路部门开辟了差异化业务赛道，也为产业给予了可复制的范本。将来，伴随物联网、区块链等技术的深度应用，行李运输或将达成全程溯源、保证监控，进一步提升业务可靠性；而经过与城市配送互联网的互联互通，“轻装行”有望拓展至跨城行李托运，构建“无缝衔接”的物流生态。这一系列探索，不但将重塑旅客出行感受，更将促进铁路业务向专门化、智能化、多元化方向迈进。

从“走得了”到“走得好”，铁路部门以“轻装行”业务为缩影，生动诠释了科技与业务的协同革新价值。伴随更多便民举措的落地，我国铁路必将以更高效、更智能、更温暖的姿态，变成人民美好生存的有力支撑，为交通强国建设注入新动能。（苏纪云）

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